| IT Service Delivery Management |
|
Optimaliseren van de IT dienstverlening Het programma IT Service Delivery Management onderzoekt de kennis en vaardigheden die nodig zijn om de optimale IT-resources op een verantwoorde manier te beheren binnen de beschikbare tijd en het beschikbare budget. Na het volgen van het programma hebben de deelnemers inzicht in de kernpunten van IT-dienstenlevering. Doelgroep Het programma is ontworpen voor professionals die werkzaam zijn in de informatietechnologie. U hebt een HBO of academische studie afgerond en minstens vijf jaar werkervaring. U bent verantwoordelijk voor de dienstverlening en wil een overzicht hebben van de methodes waarmee u de IT service voor uw klanten kunt verbeteren. Programma U leert hoe u de reputatie van IT kunt verbeteren en hoe u de kosten op een aanvaardbaar niveau kunt houden. Enkele van de bepalende managementkwesties zijn: proces- en servicemanagement, prestatiemanagement, kennismanagement en risicomanagement. Het programma omvat ook onderdelen als human resources, overige resources, leiderschap en strategie. Het programma wordt afgesloten met een opdracht die betrekking heeft op de eigen organisatie. De volgende onderwerpen komen aan de orde: Servicemanagement en ondersteuning Serviceniveau en accountmanagement Applicatiemanagement en functioneel beheer Infrastructuurmanagement Applicatieontwikkeling Human resources-management Projectmanagement IT Service Delivery Management is een module van Master of IT Management. Data Het programma is verdeeld over twee sessies van vier dagen (woensdag - zaterdag) en wordt jaarlijks gehouden in november en december. Voor actuele cursusdata klik hier. Kosten Arrangementskosten: circa € 600 per module (exclusief BTW) Zie de cursusvoorwaarden voor nadere informatie. Aanmeldingsformulier Download het aanmeldingsformulier voor de cursus IT Service Delivery Management hier. Contact Voor meer informatie over de opleiding kunt u contact opnemen met de projectmanager of de projectassistente van de opleiding.
|
|||||||
